服務條款和條件

請仔細閱讀以下條款和條件。您與Humansa Tech(HK) Ltd.(「我們,我們的」)達成的訂單,及使用我們提供的任何商品或服務,均受到有關條款和條件的約束。如果您不接受下列條款和條件,請不要購買/使用我們的商品/服務。

服務條款和條件

一般

  1. 我們提供的任何商品或服務(「商品」或「服務」或統稱「產品」)僅適用於年滿18歲且可根據適用法律簽署具有法律約束力的合約之人士。購買我們的產品,您聲明並保證您有權利、權力和能力遵守服務條款和條件和特定條款和條件(定義見下文)。

  2. 購買我們的產品時,您同意受本條款和條件(「服務條款和條件」)約束,我們可能會不時更新服務條款和條件並發佈有關的更新。特定條款和條件(「特定條款和條件」)可能適用於我們提供的某些產品,您同意在適用的情況下受特定條款和條件約束。

  3. 我們有權隨時修訂及修正服務條款和條件以及特定條款和條件,有關條款和條件將正式公告或發佈通知後生效。您在任何此類發佈後繼續預訂和使用我們所提供的產品,即等同於您接受經修訂的服務條款和條件以及特定條款和條件。

  4. 您聲明、保證並確認您在與我們交易過程中向我們所提供的所有信息均真實和準確。您將向我們更新可能會影響我們提供產品的任何相關信息。

  5. 根據所提供服務的性質,您(或服務使用者(「服務使用者」))同意給我們的指定服務員(「服務員」)許可進入並到訪您(或服務使用者)的住所(如果適用)以提供服務。如果出於任何原因在提供服務當日(「服務日期」)服務員到訪您(或服務使用者)的住所遭到拒絕,我們仍將向您收取所預訂服務的費用,並且不會退款。

  6. 我們致力選擇可靠的服務員,並仔細檢查及篩選服務員,然而我們概不承擔由服務員的任何作為或不作為引致的責任,包括與服務員使用的任何材料、物質或產品相關的任何產品責任(例如清潔服務及產品)。所以,當您同意訂購產品及接受此條款和條件,表示您知悉某些產品需要使用可能具備未知的特徵、有害的、不安全的或有毒的物質及材料,而您接受產品的現狀。

  7. 在您訂購產品前,您必須評估及查證產品的適合性,及會否不適合您的個人情況或條件。您必須向服務員查證任何產品信息,及通知服務員您認為或懷疑可能會影響產品的提供或有效性的任何相關信息(不論是否與您的健康狀況、特別狀況或與您的房屋或場所有關)。我們概不保證任何產品適合您使用。

  8. 我們致力提供準確的產品資訊或內容,然而發佈時可能會出錯或其後需要修改。我們概不保證服務員提供之信息的正確性、準確性或完整性。

  9. 您可訂購第三方服務供應商(「第三方服務供應商」)所提供的服務。您到訪及使用該等服務須受您與第三方服務供應商之間的協議所規管及您必須遵守該協議。儘管該等服務透過我們訂購,我們現在及將來均不會成為您與第三方服務供應商之間的任何協議或其他安排的一方。因此,我們概不承擔有關該等服務或由該等服務或透過該等服務提供的任何資訊、數據、資料、訊息或內容或因而產生的責任,即使任何有關的通知已向我們發出。此外,我們概不承擔有關任何第三方(不論該第三方為第三方服務供應商與否)的任何作為或不作為或因而產生的責任,即使任何有關的通知已向我們發出。

  10. 在不限制服務條款和條件及特定條款和條件中明確規定的任何免責情況下,對於您(或服務使用者)住所內或您的其他物業之內的任何破損、損失、損害或損壞,我們在任何情況下均不承擔任何費用、賠償或法律責任,除非我們認為(應被視為最終結論)這些破損、損失、損害或損壞是由我們的服務員直接和明確地導致,且您的家居保險(如有)不涵蓋此破損、損失、損害或損害,而您亦在此破損、損失、損害或損壞之日起14天內迅速通知我們。在這種情況下,您同意我們支付以每次服務計最高港幣200元的款項足以完全和充分地解除任何相關和相應而生的法律責任(不論違反合同,侵權或法律)(如有)。當我們的服務員在您的(或服務使用者)的住所提供服務時,您有責任確保您(或服務使用者)的家居保險能夠為您提供足夠的保障。

  11. 我們保留在偏遠地區(如離島或公共交通無法到達的地方)提供產品時收取附加費的權利。

  12. 在本服務條款和條件及特定條款和條件下,除非內文另有要求,每個性別或中性性別都包括其他性別,單數有複數之意,反之亦然。


私隱及個人資料

  1. 您提供給我們的所有個人資料,將嚴格遵照我們在向您收集個人資料時提供的個人資料收集聲明(「PICS」)的規定使用,有關我們的私隱政策聲明請參考
    https://www.humansa.com.hk/privacy-policy


提交訂單

  1. 請在提交訂單(「訂單」)之前仔細檢查訂單內容。我們收到您所提交的訂單時,下單即已完成,未經我們同意不得撤銷。我們保留權利對訂單的任何修改收費。

  2. 您提交或我們收到訂單並不代表您的訂單已被我們接受。只有在我們確認訂單後,您的訂單才算成立。

  3. 訂單只能在預定服務日期前至少3個工作日下單。如需緊急服務,請致電我們的客戶服務熱線6160-6888。

  4. 所有預訂均以先到先得的方式進行。


收費和付款

  1. 所有產品費用由我們自行和全權酌情決定,並可能隨時更改。您將在賬單或HUMANSA應用程式的付款頁面上(如適用)獲知相關費用。

  2. 與服務相關的款項必須在與我們的服務員成功配對後24小時內繳付,否則您將被視為取消訂單,服務條款和條件中的第21條將適用。

  3. 所有付款均為最終的,除非在服務條款和條件中有特別列明,否則在任何情況下都不設退款(包括訂金,如有)。

  4. 款項可通過賬單或HUMANSA應用程式(如適用)不時提供的付款方式繳付。

  5. 我們將盡一切合理所能確保您在使用加密的安全支付機制為服務付款時所提供全部信息的安全。但是,在不存在我們疏忽的情況下,或不存在未能遵守服務條款和條件或未有違反我們的私隱政策(見第9條),或未有違反其他適用法律下的責任的情況下,若第三方未經授權查閱您提供給我們的任何信息,我們對您可能遭受的任何損失將不承擔任何法律責任。

  6. 印刷或電子版的正式付款收據,僅會在事先要求下提供,同時我們亦有機會收取行政費。


取消、改期等

  1. 所有訂單在提交後將不能取消。儘管如此,如果我們尚未與我們的服務員成功配對訂單,我們可全權酌情決定允許您取消訂單,並可能會向您收取取消訂單的費用。

  2. 如果您被視為根據上述第15條取消訂單或在與我們的服務員成功配對後取消訂單,您仍有法律責任繳付訂單所有未付及應付的款項。我們可將所有未付款項視作您對我們的欠債並收回,而不會限制我們列於下文第33條所享有的權利。

  3. 如果您想在支付訂單後取消​​訂單,所有已付款項將不被退還並被視為違約賠償金,以補償我們的行政費用以及其他因取消訂單而造成的損失而非罰款。

  4. 如要將已預訂及經確認的服務改期,請在服務日期前至少3個工作日與我們聯絡。我們保留權利對每次改期收取港幣100元的改期費用。在服務日期前不足3個工作日作出的改期請求可能不予受理,且不設退款。

  5. 如因任何理由以致服務員無法繼續向您或服務使用者提供服務(例如因應您(或服務使用者)的要求停止服務或離開您(或服務使用者)的住所),我們不設退款,而您提出的重新安排服務要求亦不會受理。


惡劣天氣

  1. 如香港天文台發出八號(或以上)熱帶氣旋警告信號或預警,或黑色暴雨警告信號所有預定於該警告信號公佈後,其生效期內及取消後3小時內提供的服務均將取消。預定於八號(或以上)熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告信號取消後3小時後所提供的服務將不會受到影響。您應就任何受影響的訂單聯絡我們以重新作出安排。在不影響上述的前提下,如有「極端情況」或任何其他惡劣天氣情況,包括但不限於香港政府公布作出相關公佈,我們保留權利自行及全權酌情決定下,作出其他安排。


服務員

  1. 我們會因應您的要求自行及全權酌情為您(或服務使用者)安排服務員。我們將在安排服務員時盡量滿足您的特定要求但並不保證您的特定要求將會或可能受理。

  2. 當我們的服務員向您(或服務使用者)提供服務時,您(或會促致服務使用者)同意:

    • 在您(或服務使用者)的住所保持良好通風;
    • 若屬合理要求,允許我們的服務員使用您(或服務使用者)的空調及/或風扇;
    • 為我們的服務員提供安全、合適且遵循所有適用的法律和規例的工作環境;
    • 在服務開始之前,先保存或移除任何易碎、易破損、可破損或貴重物品,包括玻璃器皿、藝術品、古董或具紀念價值的物品;
    • 在提供服務之前,向我們的服務員就您(或服務使用者)的住所中使用任何工具、設備、材料或其他物品給予明確和充分的指示;
    • 確保為我們的服務員提供適合在提供服務時使用的工具、設備、材料或其他物品,並確保其狀況良好且處於良好操作狀態;
    • 迅速通知我們及我們的服務員有關可能影響所需提供服務的任何事宜(包括任何健康、安全或保安要求);
    • 合理地與我們的服務員合作,使他們能夠提供所需服務;及
    • 自行和全權酌情決定就您在此第28條條款下的責任,以及服務條款和條件與特定條款和條件中的其他責任維持相關及足夠的保險。


  3. 我們和我們的服務員有權拒絕提供任何特定條款和條件所列明之工作範圍以外的服務,包括但不限於在沒有地拖的情況下蹲下來清潔地板和手洗衣物,或其他不合理的要求。在任何此類情況下,我們保留即時終止您享用所預約服務的權利,且不設退款。

  4. 您同意(或將促致服務使用者同意)向我們的服務員提供適用於有關服務或有關服務所須的所有工具、設備、材料或其他物品,包括但不限於清潔工具、清潔劑、血壓計、輪椅和拐杖。

  5. 在提供服務之前或提供服務期間,如果我們或我們的服務員全權酌情決定使用任何工具、設備、材料或其他物品會對我們的服務員的健康和安全構成風險,我們及我們的服務員可以不使用或停止使用您(或服務使用者)提供的任何工具、設備、材料或其他物品。

  6. 您和服務使用者不得直接或間接(無論是通過其他服務員、中介或其他途徑)聘用您或服務使用者曾通過我們的服務聘用過的服務員,若有違反,您須向我們支付港幣3,000.00元行政費用以及彌償我們因此而遭受的所有損失和損害。在任何情況下,您須承擔與此類損失和損害相關的賠償總金額不超過港幣30,000.00元。


欠款

  1. 若在應付款日前您未能全額支付服務條款和條件及特定條款和條件下應付的任何到期款項(包括任何到期款項或新增款項),在不影響我們其它權利的情況下,我們有權:
    • 在無須另行通知的情況下,將這筆欠款視作債務向您收回;
    • 即時暫停或終止向您提供我們的產品(不論您是否已經繳付這些產品的款項,如果已繳付,所有款項將不被退還,我們可全權酌情決定將有關款項用於抵銷任何未付款項);及/或
    • 即時暫停或終止您的帳戶。

終止合約

  1. 在不損害我們可能擁有的任何其他權利的情況下,我們有權在任何時間下及基於任何理由自行和全權酌情決定即時停止向您提供產品,包括但不限於:
    • 如果您違反服務條款和條件和/或特定條款和條件;
    • 如果我們無法確認或驗證您提供給我們的資料;
    • 如果我們相信您的行為可能會引起任何法律責任;或
    • 如果我們認為您的任何行為或舉止不合適或不恰當。

法律責任限制等

  1. 我們、我們的服務員、員工、關聯公司、中介、供應商和合作夥伴機構的所有不論是否在法例中明示或暗示的法律責任(如有),除非在服務條款和條件或特定條款和條件中明確規定,否則均在法律允許的最大限度內予以免除。

  2. 如果任何產品或其任何部分經由第三方供應商、服務提供者或中介提供,我們不會對此產品承擔任何法律責任,所有及任何因此引致或有關的分歧或爭議應由您與第三方決定和解決。

  3. 您被視為已閱讀、理解並同意服務條款和條件以及特定條款和條件,並同意您沒有依賴於我們、我們的服務員、代表、員工或中介作出的任何聲明、表述、擔保或保證,並放棄所有的相關權利(如有)。


彌償

  1. 對於我們因您違反服務條款和條件以及特定條款和條件而遭受及將會遭受的任何傷害、損失(包括聲譽或商譽損失)、損害、費用和/或支出,您在此契諾並承擔彌償責任。


第三者權利

  1. 除您以外,任何人均不得或可能或將會擁有根據「合約(第三者權利)條例」(香港法例第623章)(「該條例」)對或根據服務條款和條件以及特定條款和條件作強制執行、提出申索或追索,或享有任何利益。在此明確將該條例摒除於服務條款和條件以及特定條款和條件適用範圍之外。


法律準則和解決爭議

  1. 服務條款和條件以及特定條款和條件應受香港法律監管並按照其解釋。各方不可撤銷地同意受香港法院的司法管轄權管轄。

  2. 如有任何爭議,我們保留最終決定權。

  3. 如果服務條款和條件與特定條款和條件的英文版本及其中文版本(如有)之間存在任何不一致或含糊之處,則以英文版本為準。



(20200228)